預約診療工作制度和規范流程
為進一步提高服務質量，構建和諧醫患關系，規范我院預約掛號服務，推進文明有序掛號就診，根據上級有關文件精神要求現制定門診預約制度如下：
一、客服部全面協調醫院門診預約診療工作，負責門診預約掛號管理，與相關部門密切協作，全面做好預約門診工作。
二、預約掛號方式包括網絡預約、電話預約、現場預約三種方式。預約掛號需提前半天預約，現場預約截止時間為就診前一日下午17:30。預約掛號范圍包括專家門診、?？崎T診和普通門診。
三、預約掛號采取實名制，患者預約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和聯絡方式，客服人員必須做好預約就診人員相關信息和就診需求登記，安排好預約就診相關工作。
四、預約工作人員及時將預約就診患者需求整理后錄入預約登記系統。
五、預約患者就診當天按照預約時間到掛號處核對本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，引導患者就診。
六、根據預約時段按順序優先安排患者就診。
七、醫院通過網絡，門診公示牌等方式公示專家門診信息和?？崎T診信息，預約掛號須知、預約流程以及預約方式。
九、為保障預約門診工作的有序開展，各科室和醫生嚴格按要求出門診，不得隨意停診和換人。若因故需停診或換人，科室安排替診醫生并及時告知咨詢預約處。
預約診療須知及流程
為了方便患者診療、緩解掛號擁擠、住院難等現象，我院將推出網絡預約、電話預約及現場預約診療制度，實施方法如下：
預約電話：0510-82136888
預約網址：www.coolshuai.cn
電話預約和現場預約需提前至少半天，預約時間即：周一至周日7:30-23:00。網絡預約、電話預約和現場預約均不含門診掛號費。預約掛號采取實名制?；颊哳A約、就診均應提供真實、有效的實名身份信息和有效的聯系電話。預約患者就診當天按照預約時間到掛號處核對本人有關信息和就診需求，工作人員核對無誤后，提供相應?？疲▽＜遥╊A約號，掛號室窗口交費，然后到專家門診及相關科室就診、檢查。門診號是有限資源，如您確定不來就診，請及時電話、網絡進行取消。
預約掛號流程圖
網絡預約掛號 電話預約掛號 現場預約
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核對預約信息、掛號
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普通門診、專家門診就診
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收費處交費
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完成檢查和取藥
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離院
